Сроки рассмотрения обращений исчисляются в календарных днях.
Началом срока рассмотрения обращений считается день их регистрации.
Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации (если руководителем в резолюции не указан другой срок).
Если срок окончания рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то обращение должно быть рассмотрено в предшествующий ему рабочий день.
Обращения, поступившие из органов государственной власти, рассматриваются в сроки, указанные в сопроводительном письме (если имеется таковой срок).
В случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, запрос дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены генеральным директором (на основании докладной записки ответственного исполнителя), но не более чем на 30 календарных дней.
В случае продления сроков рассмотрения обращения, исполнитель обязан письменно уведомить гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения его обращения.
